Términos y condiciones del servicio
Los términos expresados en este contrato constituyen las condiciones de uso y privacidad para los servicios prestados en la actualidad y los añadidos en el futuro, por parte de PORTEO en su sitio web www.porteoapp.com y su plataforma (aplicativo web y móvil), con sus usuarios y en general a todo cliente que acceda a la misma de conformidad con la autorización de uso que otorga éste en favor de aquellos.
PORTEO es propiedad y producto de PORTEO TIC SAS. o en adelante la Empresa, de responsabilidad Jurídica constituida en Colombia con domicilio social en la ciudad de Bogotá, inscrita en la Cámara de Comercio de su domicilio.
La persona natural o jurídica que ingrese haga uso del sitio web y la aplicación mencionada en adelante “Usuario” acepta que ha leído y se ha informado al momento de empezar a utilizar el servicio, y por ende respeta todas las condiciones impuestas en los Términos y Condiciones así como la Política de Tratamiento de Datos Personales la cual puede encontrar en la página web www.porteoapp.com y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios.
Por tanto, debe asegurarse de leerlos en su totalidad, así como revisar cualquier versión actualizada antes de acceder o usar nuestros servicios.
2 Términos y condiciones
2.1 Aceptación
El Usuario de este sitio, acepta con el ingreso y el uso del sistema PORTEO, lo dispuesto en sus Términos y Condiciones, por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.
Según la ley de Colombia, el usuario que acepte el presente acuerdo con los términos y condiciones, debe ser legalmente apto para celebrar un contrato según lo permita su autonomía de la voluntad y las leyes que le sean aplicables. Entiéndase así entonces, el que quiera celebrar este contrato deberá tener la capacidad y facultades de hacerlo, mayor de edad conforme a la ley que aplica en su país.
La empresa da por entendido que aquel usuario que acepte este acuerdo de términos y condiciones conoce previamente si está o no en capacidad de celebrar contratos a nombre de la persona que se determine como Usuario. Quienes sean considerados incapaces absolutos o relativos o parciales deberán tener autorización de sus representantes legales para celebrar este contrato, y serán estos últimos considerados responsables de cualquier conducta de sus apoderados; lo anterior por cuanto PORTEO TIC SAS. no presta servicios ni vende productos a menores de edad.
Si el Usuario representa una organización, está dando por entendido que la organización acepta ceñirse a los presentes términos, cuenta con las facultades y capacidad para actuar en nombre de aquella y por lo tanto obligarla frente a la Empresa y aceptar las obligaciones establecidas en los mismos.
En aras de tener claridad y entendimiento de los Términos y Condiciones establecidos para el uso del sitio web www.porteoapp.com y su plataforma (aplicativo web y móvil) se dispone de las siguientes definiciones, aquellos conceptos no definidos se entenderán dentro de su alcance legal o literal; cuando sea necesaria su interpretación literal, la misma tendrá en cuenta el contexto dentro del cual el término se encuentra incluido:
Administrador de Propiedad Horizontal: Persona natural o jurídica encargada de la administración de una propiedad horizontal, es el ente conector entre los propietarios, residente y la propiedad horizontal.
Aliados: Toda persona natural o jurídica con la cual PORTEO TIC SAS. convenga una alianza estratégica de tipo comercial, publicitaria, tecnológica y cualquier tipo de cooperación que permita un fin común.
Contenido: Significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas suministrada y/o cargadas por PORTEO TIC SAS., los Usuarios o terceros, en la Plataforma y en cualquier canal administrado por la empresa (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por la empresa, los Usuarios o terceros.
Equipo: Son los teléfonos móviles, smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.
Interacción en la Plataforma: Facultad de acceso por parte de los usuarios para conocer y usar los productos y servicios de PORTEO.
Material de Usuarios: Se entiende como toda clase de fotografías, comentarios, comunicaciones, direcciones, u otros contenidos generado por Usuarios, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma y cualquier canal administrado por PORTEO TIC SAS.
Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los usuarios directamente a la Administración de conjuntos residenciales, parques empresariales y edificios u otros, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).
Perfil: Significa la cuenta personal única creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, con base en la información personal proveída por el mismo a PORTEO TIC SAS. la cual incluye: nombre completo, fecha de nacimiento, cédula, correo electrónico, numero teléfono, dirección y género.
Plataforma: Significa el sitio web (www.porteoapp.com), aplicaciones móviles y plataformas operadas por PORTEO TIC SAS., a través de los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.
Política de Privacidad: Son las políticas de privacidad de PORTEO TIC SAS, las cuales se encuentran debidamente publicadas en el sitio web (www.porteoapp.com) y sus Plataformas.
Servicios: Son todos aquellos descritos en la parte llamada “Servicios” del presente documento de Términos y Condiciones.
Superadministrador: Es aquel usuario de PORTEO TIC SAS encargado del control de otros administradores y en general de la plataforma PORTEO.
Términos y Condiciones: Son los presentes Términos y Condiciones mediante los cuales PORTEO TIC SAS establece las normas que regulan la relación entre el Usuario y la Plataforma, así como entre éste, la Plataforma y Terceros.
Usuario: Significa toda persona natural o jurídica y/o su representante, que ingrese y/o utilice el sitio web (www.porteoapp.com), aplicaciones móviles y las Plataformas PORTEO salvo que se exprese lo contrario, la palabra Usuario o Usuarios incluirá tanto a los Usuarios Registrados como los Usuarios no Registrados en la Plataforma.
Usuario(s) Registrados: Significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que se encuentra registrado en la Plataforma por medio de los diferentes tipos de cuentas.
Las demás palabras que no se encuentran definidas en esta sección, serán interpretadas en su sentido literal, pero en contexto con lo señalado en los presentes Términos y Condiciones.
Plataforma:
Registro de Cuentas y Usuarios
PORTEO presta un servicio de software al cual se accede a través de su sitio web www.porteoapp.com y su aplicación móvil. Los usuarios que accedan a este servicio deberán registrar una cuenta y brindar la información solicitada en los formularios que se habilitan a la hora de registrarse.
PORTEO TIC SAS da por entendido que es responsabilidad exclusiva del usuario proporcionar información verdadera, precisa, completa y actualizarla cuando así se requiera, cualquier información ingresada en el formulario de registro o suministro de la misma es real y cierta y por lo tanto exonera a la empresa de poseer información falsa sobre cualquier usuario.
Cualquier error en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la información no generarán responsabilidad alguna a la Plataforma PORTEO y el Usuario será quien asuma y responda por las consecuencias de la indebida información reportada.
La Empresa, pone en conocimiento de sus usuarios, que la información que suministre se albergará en servidores de terceros, que cumplen con los más altos estándares de seguridad e idoneidad.
información reportada.
Si el Usuario realiza algún tipo de registro o suministra en algún momento información para la prestación del servicio y/o la venta de los productos, éste declara que la información suministrada en los formularios de la Plataforma corresponde a información cierta y actualizada y que al usar la Plataforma y suministrar la información no incurre en conductas violatorias de la ley en: derechos de propiedad intelectual, marcas, nombres comerciales y en general derechos detentados por terceros, suplantación de identidad durante el registro debido al uso de datos de terceros, falsedad material y/o ideológica en documento público y/o privado, al régimen de propiedad horizontal y al tratamiento de datos personales consagrados en la ley 1581 de 2012 y complementarias según corresponda entre otras.
La empresa entiende, que los usuarios que el titular de la cuenta haya decidido habilitar
como tales para el uso de la plataforma no podrán ser reemplazados por otras personas que conozcan las claves para ingresar a la plataforma. De suceder una situación, PORTEO TIC SAS., no se hace responsable por el uso indebido de la información de la cuenta en contra del titular de la misma ni frente al usuario ni frente a terceros.
El Titular de la Cuenta es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta inicial proporcionado por PORTEO para acceder a su Perfil en las Plataformas. Cada Usuario Registrado es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o Perfil. PORTEO no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un Usuario Registrado sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta de Usuario Registrado o utilizando su contraseña, notificará a PORTEO TIC SAS., inmediatamente.
No es posible la creación de múltiples Perfiles, Cuentas de Usuarios y Usuarios asociados a una misma persona (propietarios, arrendatarios, residentes) o jurídica, Administrador, Superadministrador, Vigilante. Si se identificará la situación ya descrita PORTEO podrá bloquear dichos usuarios.
Si un Usuario Registrado olvida la contraseña podrá solicitar a través de la Plataforma PORTEO la recuperación/ actualización de la misma.
Descripción del Servicio
PORTEO es la aplicación respaldada por una plataforma tecnológica que llegó pensada en mejorar la calidad de vida de las personas que conviven dentro de un conjunto residencial, edificio o parque empresarial, fortaleciendo los procesos de seguridad y comunicación para la tranquilidad y la buena convivencia dentro de las diferentes comunidades unificando a residentes, miembros del comité de administración, personal de seguridad y administradores.
El usuario adquiere una licencia no-exclusiva, mundial y temporal e intransferible para usar el sistema PORTEO según las condiciones del plan que haya elegido al momento de pagar por el servicio, o si es el caso acepta las condiciones que tiene al ser un usuario gratis, pero en ningún momento adquiere propiedad alguna sobre la plataforma.
Los derechos de autor sobre las obras de software que componen la plataforma (Tecnológica, web y móvil) y los Servicios serán de titularidad de PORTEO TIC SAS., y bajo ninguna interpretación de éstos términos de servicio se entenderán transferidos al usuario.
El servicio de PORTEO se inicia al momento de registrar una cuenta en el sitio web web www.porteoapp.com (aplicativo web y móvil), tras haber aceptado las condiciones expresadas en este documento.
El servicio consiste en el uso del software de PORTEO disponible en www.porteoapp.com (aplicativo web y móvil ) todos los servicios disponibles en sitios web asociados, aplicaciones móviles y Api.
Los servicios ofrecidos están diseñados para cubrir dos áreas principales a saber:
A. MANEJO DE SEGURIDAD
B. MANEJO DE LA COMUNIDAD
NOTA:
El usuario acepta que no será responsabilidad de PORTEO TIC SAS. realizar verificaciones de antecedentes ni brindar ningún consejo relacionado con la contratación de cualquier proveedor de servicios y/o productos externo o interno que brinde (servicios-productos) a los residentes de dicho conjunto de apartamentos, complejo cerrado, u oficinas. La contratación de cualquier proveedor de servicios y/o productos, de terceros será a riesgo exclusivo del usuario, según su propio criterio y decisión. PORTEO TIC SAS., es simplemente una plataforma tecnológica (aplicativo web y móvil) que para el caso actúa únicamente como medio para poner en contacto a un vendedor y a un comprador, de igual manera no será responsable de cualquier obligación y menos del incumplimiento o actos que generen responsabilidad civil que surjan en virtud de esas relaciones jurídicas.
Sólo podrán ser ingresados en la lista de bienes y/o servicios ofrecidos, aquellos cuya venta no se encuentre prohibida por la ley vigente del país donde se realiza la compraventa. La Plataforma se guarda el derecho de eliminar los artículos y/o servicios que vayan en contra de esta disposición, así como se guarda el derecho de eliminar aquellos considerados impertinentes para la Plataforma.
Los Servicios serán prestados tanto para personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeros de acuerdo con las condiciones establecidas en los presentes términos en la República de Colombia.
El usuario es conocedor así de los servicios por los cuales esta vinculado y pagando según sea el caso, será el único responsable de los errores que se pudiesen llegar a presentar a la hora de elegir el plan, del ingreso de su información requerida para la operación del sistema asociado al servicio y exonera así de responsabilidad alguna a PORTEO TIC SAS.
El usuario se obliga a validar la información de los pagos que realice a través de los servicios de PORTEO, por lo tanto, será responsable por errores en las sumas pagadas, la obligación objeto de pago, la identificación, los números de cuentas afectados, etc.
Deberá adquirir y manejar los medios de comunicación necesarios para utilizar los servicios y contenidos de PORTEO y disponer de los dispositivos físicos seguros que le permitan recibir o transmitir vía Internet la información; éste adquirirá y mantendrá a su propio costo y gasto todo el equipo y los medios de comunicación necesarios para utilizar PORTEO, la Empresa no se hará responsable de la disponibilidad, ni de la confiabilidad de dicho equipo o de los medios de comunicaciones.
El usuario titular de la cuenta y los usuarios son responsables únicos de cualquier cambio que hagan en la configuración de ésta, así como los cambios que considere pertinentes. PORTEO TIC SAS., NO se responsabilizará por la pérdida de información que ocurra por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.
PORTEO TIC SAS., permite al usuario el libre acceso al sitio web www.porteoapp.com y aplicación móvil para ver la información y contenido disponible, bajo condiciones normales, no obstante el usuario acepta que existan circunstancias técnicas por las que ésta información puede llegar a no estar disponible de manera temporal y por lo tanto exonera a la Empresa de cualquier tipo de responsabilidad por este hecho, bajo el entendido de que esto puede obedecer a limitaciones tecnológicas ajenas al actuar de PORTEO .
El usuario no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente. Además queda prohibida la separación de los componentes. PORTEO TIC SAS., autoriza el uso del software como un producto único. De observarse una conducta como la descrita se incurrirá en una conducta ilícita objeto de protección y castigo de la Ley.
PORTEO TIC SAS., será libre de determinar nuevas funcionalidades, formatos, procedimientos, condiciones y términos, así mismo podrá modificar total o parcialmente o eliminar servicios y/o funcionalidades de ésta, sin previo aviso. La Empresa podrá realizar cambios en el Licenciante y/o administrador de la App o cambiarla por una de similares características.
PORTEO y sus Aliados Comerciales
Las personas naturales o jurídicas que deseen ser Aliados de PORTEO con el fin de establecer una relación estratégica o de cooperación con fines comerciales, publicitarios, tecnológicos entre otros; deberán ingresar a la página web www.porteoapp.com módulo “Comercio”, diligenciar el formulario de contacto y enviarlo, una vez allegado PORTEO se pondrá en contacto para los fines pertinentes conforme a las políticas para ello establecidas.
Derechos de Propiedad Intelectual
La Plataforma es un software desarrollado y puesto a disposición exclusivamente por PORTEO TIC SAS., quien es el único propietario de la Plataforma, los servicios y de todo el software creado para que la misma esté disponible para los usuarios y bajo ninguna interpretación de éstos términos de servicio se entenderán transferidos al usuario.
Todo el contenido de la Plataforma, que incluye, entre otros, nombres, logotipos, marcas comerciales, imágenes, texto, columnas, gráficos, ilustraciones, material gráfico, software, diseños, imágenes, información, íconos y cualquier otro contenido son propiedad exclusiva de PORTEO TIC SAS.
Todos los iconos y logotipos son marcas comerciales y propiedad de PORTEO TIC SAS Queda estrictamente prohibida la copia, modificación, uso o publicación no autorizados de estas marcas.
Todo el Contenido es propiedad exclusiva de PORTEO TIC SAS., excepto el contenido de terceros y el enlace a aplicaciones o sitios web de terceros. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de este sin el permiso por escrito de la Empresa. Además, el uso del Contenido para cualquier propósito que no esté expresamente permitido está prohibido y puede provocar acciones legales.
Aquellos elementos generados por los usuarios ( material de usuarios) y/o tercero en el cargue de la Plataforma para efectos de publicidad y relacionados, sujeto a protección de la normatividad vigente o futura sobre derechos de autor y derechos de propiedad industrial, éstos serán considerados en todo momento como no confidenciales. Así las cosas, al momento de realizar cualquiera de las acciones descritas, se entenderá que el Usuario y/o tercero acepta tácitamente los usos que la ley confiere al titular de los derechos de autor o de propiedad industrial, a PORTEO TIC SAS o sus afiliados, con fines comerciales, publicitarios, de marketing, investigativos o informativos.
El Usuario y/o tercero declara que todo el contenido que es subido o cargado a la Plataforma es de su propiedad o tiene autorización para su uso, de conformidad con la normativa y las demás leyes aplicables al tema. Como consecuencia de lo anterior, el Usuario y/o tercero exime de toda responsabilidad a PORTEO TIC SAS., por cualquier uso ilícito que haga sobre dicho contenido.
En caso que alguno de éstos desee que el material generado deje de ser usado por PORTEO TIC SAS., deberá manifestarlo de forma escrita y enviada al correo pqr@porteoapp.com
Servicio al Cliente.- Solicitudes, retracto, cancelaciones, peticiones, quejas, reclamaciones y devoluciones
Cualquier solicitud, petición, queja o reclamación por los servicios prestados o la plataforma, podrá efectuarse directamente al correo electrónico pqr@porteoapp.com indicando los hechos, pruebas si considera pertinentes, solicitud, y dirección de notificación (correo electrónico); a la misma PORTEO TIC SAS., le dará trámite de conformidad con los términos establecidos en la ley.
Cancelación y Retractos: La Plataforma se guarda el derecho de cancelar las solicitudes de prestación de servicios que considere puedan incumplir cualquiera de los términos de este documento y le notificará al Usuario.
El Usuario y/o Aliado tendrá derecho a cancelar o retractarse de la oferta de productos y/o servicios, por medio de un mensaje al correo electrónico pqr@porteoapp.com
Limitación de la responsabilidad.
El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a PORTEO TIC SAS., y todo su equipo de y contra cualquier pena, pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. Para lo cual la Empresa dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.
Suspensión Del Servicio
La Empresa se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios al Usuario y/o aliado y de inhabilitar su acceso al Software, así como a cualquiera de los módulos, si luego de dos intentos de cobro del servicio el recaudo resulta fallido, o en caso de no recibir el pago del servicio en la forma acordada. Se dará la suspensión del servicio con aviso anticipado
Terminación
PORTEO TIC SAS., podrá modificar o interrumpir la Plataforma, o podrá modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.
La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de la empresa.
Ley aplicable y solución de controversias:
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si cualquier parte de este contrato se declara nula o contraria a la ley, entonces la provisión inválida o no exigible se considerará sustituida por una disposición válida y aplicable que más se acerque a la intención del contrato original y el resto del acuerdo entre PORTEO TIC SAS, y el usuario continuará en efecto. A menos que se especifique lo contrario en este documento, estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usuarios y/o aliados y PORTEO TIC SAS., con respecto a los Servicios de PORTEO y reemplaza a todas las comunicaciones previas y propuestas, tanto de manera electrónica, oral o escrita, entre el usuario y PORTEO TIC SAS, con respecto a los Servicios de ésta.
Cualquier controversia que se presente entre las partes, directa o indirectamente relacionada con estos Términos y Condiciones de Uso, que no pueda ser resuelta amigablemente entre las Partes dentro de los diez (10) días siguientes al origen de la disputa, se someterá a la jurisdicción ordinaria.
Modificaciones
PORTEO TIC SAS., podrá por si y absoluta discreción, cambiar unilateralmente y sin aviso previo los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.
Cesión
PORTEO TIC SAS., se guarda el derecho de ceder la Plataforma a cualquier tercero, quien se ajustará de cumplir con las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
Versión
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